La Secretaría de la Función Pública y los Órganos Internos de Control en las dependencias y entidades de la administración pública federal reciben las quejas o denuncias sobre la actuación de servidores públicos, la calidad de trámites realizados, la operación de los programas sociales y los servicios gubernamentales, tanto de parte de servidores públicos como de ciudadanos, de las siguientes maneras:

• Denuncia: Es la manifestación de hechos presuntamente irregulares que involucran a un servidor público en ejercicio de sus funciones que afectó a tu persona y tus derechos, o a otras personas y sus derechos.
• Seguimientos de irregularidad (queja de servicio) o sugerencias: Es compartir tus propuestas para corregir alguna deficiencia, agilizar y/o mejorar la calidad de los trámites y servicios públicos federales.

Las quejas o denuncias deben contener como requisito mínimo el lugar donde ocurrieron los hechos, la fecha, narración clara de los mismos, la dependencia o entidad y los datos del servidor o servidores públicos denunciados.

Incluyendo preferentemente el nombre y domicilio del peticionario para informarle el estado que guarda su asunto. Para salvaguardar la integridad de los quejosos, también se reciben quejas y denuncias anónimas, mismas que deben contener toda la información sobre los hechos para estar en condiciones de ser atendidas.

Las quejas o denuncias pueden presentarse de las siguientes formas:

Personal. En los módulos y oficinas de la SFP, Órganos Internos de Control en las dependencias o bien, en las ocho supervisorías regionales de la SFP en el interior del país, las que están ubicadas en las ciudades de Guadalajara, Tijuana, Nogales, Ciudad Juárez, Nuevo Laredo, Tapachula, Cancún y en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Telefónica. Mediante el Sistema de Atención Telefónica para la Ciudadanía (Sactel), que además apoya y asesora en la realización de trámites ante instituciones públicas. Los números telefónicos a los que se puede llamar son 1454 2000 en el Distrito Federal y de manera gratuita al 01800 112 05 84 desde el interior de la República. Electrónica. A través de fax al número 1454 2000, opción 1, o vía internet, cuyas direcciones electrónicas son: quejas@funcionpublica.gob.mx y sactel@funcionpublica.gob.mx

Postal. Peticiones dirigidas al apartado postal 20-236, Col San Ángel, Delegación Álvaro Obregón, México D. F., C. P. 01001 o bien directamente a las oficinas de la SFP con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 1735, Col. Guadalupe Inn, C. P. 01020, México D. F.

Buzones. Instalados permanentemente en las oficinas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Uno de los elementos instituyentes de la democracia por los que permanentemente pugna la Fiscalía Especializada para la Atención de Delitos Electorales es el respeto a los derechos políticos ciudadanos, en el cual se inscribe la imperiosa necesidad de fomentar una cultura de la denuncia, pues en este terreno no sólo se debe perseguir un ilícito tipificado en la ley, sino se debe preservar el derecho a elegir a través del voto como la consecuencia más plena de respeto y legalidad, y como un producto directo de la imparcialidad y la transparencia.

La denuncia es el acto mediante el cual una persona da a conocer un hecho posiblemente constitutivo de delito al agente del Ministerio Público del fuero Común o Federal. La denuncia puedes presentarla ante la autoridad ministerial, en forma escrita u oral y debe contener un relato preciso de los hechos. Además debes proporcionar tus datos generales e identificarte con un documento oficial ante la misma autoridad.

No olvides que una vez que has presentado tu denuncia ante el agente del Ministerio Público, es muy importante que aportes las pruebas que en ese momento tengas en tu poder, tales como fotografías, videos, grabaciones, documentos públicos o privados, objetos, despensas con logotipos oficiales o de partidos políticos, credenciales de elector, así como los nombres y domicilios de los testigos relacionados con los hechos que denuncias.
Si los hechos sucedieron en el Distrito Federal, las denuncias las debes presentar en las oficinas de la Fiscalía Especializa para la Atención de Delitos Electorales (FEPADE), ubicadas en Boulevard Adolfo López Mateos número 2836 en la colonia Tizapán San Ángel, Delegación Álvaro Obregón, Código Postal 01090; cuando los hechos hayan tenido lugar en el interior del país, puedes denunciarlos en las Delegaciones y Subdelegaciones de la Procuraduría General de la República en las entidades federativas.

Con fundamento en los Convenios de Apoyo y Colaboración suscritos por la Procuraduría General de la República y las Procuradurías de los Estados, los hechos ocurridos en alguna entidad federativa pueden denunciarse ante cualquier agencia del Ministerio Público, ya sea Federal o del Fuero Común; en este último caso los agentes deben recibir las denuncias que se presenten ante ellos por la comisión de un delito electoral federal.

Cualquier persona que tenga conocimiento de algún delito electoral federal o quisiera simplemente orientación o información de la FEPADE acerca de los delitos electorales, puede comunicarse desde cualquier punto de la República al servicio telefónico gratuito FEPADETEL (01 800 8337233) mismo que es atendido las 24 horas de los 365 días del año por agentes del Ministerio Público de la Federación Especializados. En el Distrito Federal deberás marcar al número telefónico 5346 3103. No olvides que también cuentas con el servicio de FEPADENET, cuya dirección es fepadenet@pgr.gob.mx, para cualquier consulta, comentario, sugerencia o duda sobre los delitos electorales.

La Secretaría de la Función Pública debe ser enterada de inmediato por los agentes del Ministerio Público de la Federación de aquellos casos en que un servidor público se encuentre relacionado en una averiguación previa por la comisión de un delito electoral, para que conozca de una posible responsabilidad administrativa e inicie el procedimiento respectivo. De igual manera se procederá cuando la Secretaría de la Función Pública haya iniciado un procedimiento administrativo en contra de un servidor público, para que la FEPADE inicie una averiguación previa e investigue y resuelva sobre la comisión de un delito electoral.

"Información obtenida de "El ABC de los servidores públicos en relación con las elecciones", SFP, SEGOB, SHCP, SE, SEDESOL, STPS, SEMARNAT, SAGARPA, SEP, SSA. PGR-FEPADE. septiembre 2005."